Teslimat Ve İade

Telefonla verdiğiniz siparişlerde, ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir ürünü almaktan vazgeçtiğinizde iade işlemi için Damlalife tarafından, iade talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. Eğer siparişinizin ödemesi alınmış ve ürünler kargoya verilmemiş ise siparişiniz anında iptal edilir. Bankaların ortalama iade süresi ise 3 gündür. Bu 3 günün sonunda paranız hala hesabınızda gözükmüyorsa; lütfen 0212 508 74 47 no'lu telefondan Damlalife'i arayarak iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini veriniz. Banka havale yoluyla yapılan satışların iadesinde de paranız en geç 5 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.

Özel sipariş olmayan ürünlerde, siparişiniz kargoya verildiğinde, ürün seçimi ve ödeme sizin tarafınızdan yapılmış ve tüm ürünler kargo şirketiyle yola çıkmış, yani bizim müdahale sınırımızı geçmiştir. Ürün kargoya verildikten sonra iptal etmek istemeniz durumunda, yapabileceğiniz tek işlem siparişteki ürünlerin iadesidir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak anında da iade edebilirsiniz, yine yapılan ödemeden sadece kargo bedeli kesilecektir.

Özel sipariş olmayan ve kargoya verilen siparişlerinizin iptalini gerçekleştirmek için ise; 0 212 508 74 47 numaralı telefondan Damlalife'i aramanız gerekmektedir. Eğer ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri iade etmektir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak siparişinizi anında iade edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde yapılan iadelerde müşteriye ürün bedeli iade edilir fakat kargo bedeli üründe ücretsiz olarak tanımlanmış olsa da; sadece satışında ücretsiz olan ürünün kargo bedeli iade edilmez.

Özel üretim olmayan ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde vazgeçme hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Size kusurlu ulaşan veya kusursuz ulaşıp arıza çıkaran ürünleri değişim yerine iade etmek için 14 gün içerisinde iade başvurusunda bulunmalısınız. İnternetten ve telefondan sipariş ettiğiniz ürünleri size getiren kargo personelinden teslim almadan direk kapıda da iade edebilirsiniz. Ürünleri teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için 0 212 508 74 47 no'lu telefondan Damlalife'i aramanız durumunda; anlaşmalı kargo şirketine ait iade kodu tarafınıza sms ile gönderilecek ve uygun bir zaman belirlenerek ürünler sizden aldırılacaktır.

Damlalife tarafından tüm şartlar yerine getirilip tarafınıza siparişindeki ürünlerin tamamının teslimatı yapıldıktan sonra, 14 gün içerisinde firmamızdan kaynaklanmayan sebeplerden dolayı ürün iadesi gerçekleştirmek istediğinizde; firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla iade edilecek ürünleri teslim etmeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iade ve iptal ürünlerinde oluşacak hasar, eksiklik ve benzeri durumlar tamamiyle sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca; anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilen ya da gönderilecek iade ve iptal ürünleri için, kargo bedeli isteme hakkı firmamızın insiyatifindedir ve bu hakkını saklı tutar.

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerdir.

İnternet sitemizde gördüğünüz bazı ürün açıklamasında belirtilen ölçüler dışında "Siparişe Özel" olarak üretilmektedir. 6502 sayılı Tüketici'nin Korunması hakkındaki kanun gereği "Siparişe Özel" üretilmekte olan ürünlerde iade yapılmamaktadır. Ürünlerin bazılarında ise; değişim veya iade yapılabilme imkanı Damlalife'in müşteri memnuniyeti gereği yapılmaktadır, fakat iade, değişim işlemlerinde nakliye veya kargo ücretleri iade edilmemektedir.

İnternet sitemizde gördüğünüz bazı ürünler, standart üretimlerinin dışında müşteri talebine göre "Siparişe Özel" üretilmektedir. Siparişini verdiğiniz bu ürünler sizin verdiğiniz miktar, renk ve ölçülere göre üretildiğinden bu ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ancak üretim hatası, eksik veya farklı ölçülerde olası hatalı ürünleri de iade edebilirsiniz. Bu tür ürün siparişleri mutlaka yazılı yapılmalıdır. Lütfen telefonla siparişlerinizde bile mutlaka yazılı onay maili veya faks isteyiniz.

İade yapılacak olan kredi kartı veya banka kartı, kesinlikle alışveriş esnasında kullanılan kart olmak zorundadır. Müşterinin güvenliği açısından hiçbir şekilde farklı bir kredi kartı veya banka kartına iade işlemi gerçekleştirilemez.

Garanti kapsamına giren ürünlerin garanti belgeleri ürünle beraber tarafınıza yollanacaktır ve garanti belgelerinin üzerinde ürüne ait garanti ile ilgili tüm şartları bulabilirsiniz.

Aldığınız elektronik ürünlerin servis adresleri ürünün içindeki bilgi kitapçıklarında mevcuttur.

Ürünlerin teslim edildiği kutularda hasar varsa kesinlikle kargo şirketinden gelen firma personeline tutanak tutturunuz ve ürünleri tek tek kontrol ederek teslim alınız. Ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde, hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz.

Ürünler paketlenmeden ve size gönderilmeden önce Damlalife tarafından bir araya getirilip, gerekli kontrollerden geçirilip paketlenerek size gönderilmektedir. Yine de gözümüzden kaçan ve size hasarlı olarak ulaştırdığımız bir ürün olması durumunda lütfen teslimat esnasında sipariş verdiğiniz tüm ürünleri kontrol edip ve içerisinde hasarlı ürün olup olmadığını kontrol ediniz. Ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz. Eğer üründeki hasarı teslimattan sonra fark ettiyseniz 0 212 508 74 47 numaralı telefondan hemen Damlalife'i arayınız müşteri temsilcimiz size yardımcı olacaktır.